Un programme de garantie PPF demande des conditions par produit, des consignes de pose utilisables et des enregistrements traçables. Cela aide l’analyse, sans rendre les réclamations rares, peu coûteuses ou impossibles. « Garantie de 10 ans » désigne une couverture définie, pas la vie de tout film ni le paiement de toute demande.
Ce guide présente les questions d’achat et de service : durée, couverture, enregistrement et traitement. Les énoncés CHISI restent propres aux modèles ; conditions de marché et recours exigent les documents applicables. Ce n’est ni contrat prêt à l’emploi, ni garantie sans réclamation, ni exposé des droits locaux.
Définir la durée selon le modèle et les conditions
N’appliquez pas une durée unique à tous les produits. Couverture et durée de service diffèrent : chimie, structure, exposition, pose et usage interviennent. Publiez durée et périmètre du modèle, sans faire d’un nom de matière un essai de longévité.
| Référence de série | Description matière confirmée | Durée de référence — conditions applicables | Périmètre à confirmer |
|---|---|---|---|
| PPF transparent Type K | TPU Covestro ; couche nano-céramique | 5 ans pour les modèles Type K concernés | Modèle, finition, marché et conditions réels ; épaisseur par modèle |
| PPF transparent Type B | TPU BASF Elastollan ; couche nano-silice | 7 ans pour les modèles Type B concernés | Ne pas déduire couverture ni brillant de finition du nom de famille |
| PPF transparent Type R | TPU Lubrizol ; couche nano-graphène | 10 ans pour les modèles Type R concernés | Confirmer modèle et conditions, sans classement universel de durabilité |
| PPF couleur RCX | TPU Lubrizol ; nano-graphène | 5 ans pour les produits RCX concernés | Garantie du produit fini, distincte de l’énoncé matière « plus de 10 ans » |
| PPF couleur GCX | TPU Covestro ; nano-silice | Jusqu’à 3 ans ; produit GCX et conditions à confirmer | Ne pas transférer les 5 ans ou le graphène RCX au GCX |
Publiez une correspondance claire modèle-conditions. Une durée supérieure ou inférieure ne prouve seule ni performance, ni coût, ni valeur. Les revendeurs doivent expliquer événements couverts, limites et procédure sans dépasser les documents.
Cinq axes, pas un diagnostic exhaustif
Ces catégories structurent l’analyse. Un aspect peut avoir plusieurs causes et des mécanismes peuvent coexister. Ne classez pas toute plainte en défaut matière ou erreur de pose avant d’examiner produit, dossier et exposition.
- Jaunissement. Examinez structure, exposition et changement de couleur mesuré, sans diagnostiquer un TPU aromatique au seul aspect. Pour le contexte, consultez pourquoi le PPF jaunit.
- Hydrolyse et voile. Examinez humidité, température, formulation et propriétés conservées ; le voile seul ne prouve pas l’hydrolyse. L’énoncé CHISI « ne s’hydrolyse pas » reste propre aux modèles Type B concernés, pas à tout TPU ou PCL. Pour le contexte, consultez polycaprolactone et résistance à l’hydrolyse.
- Décollement et défauts de bord. Vérifiez géométrie, contamination, support, compatibilité, conditions de pose et vieillissement. Un bord décollé ne prouve pas seul une faute du poseur et n’exclut pas la matière.
- Bulles et cloques. Examinez humidité ou air piégés, contact adhésif, pose et état du produit. Une photo seule ne fixe ni cause ni solution.
- Taches et décoloration. Consignez contaminants, nettoyants, exposition et entretien avec l’état du film. Ce sont des variables d’enquête, pas une exclusion environnementale automatique.
Documentez l’enquête avant de décider selon les conditions. Accepter toute bulle comme défaut ou présumer un abus du client ne constitue pas une analyse fondée. Les éléments doivent motiver l’issue, sans acceptation ou refus prédéfini.
Définir couverture et exclusions dans les conditions réelles
Les paires suivantes sont des sujets à traiter, pas une couverture ou politique de refus CHISI universelle actuelle. Confirmez modèle, marché, périmètre, preuves et conditions avant usage, avec une revue adaptée au marché.
| Sujet de couverture possible — à convenir | Sujet d’exclusion possible — à convenir |
|---|---|
| Jaunissement dépassant une limite de variation de couleur, mesuré selon une méthode définie | Accident, impact ou abrasion : définir le périmètre |
| Délaminage ou cloques : examiner cause et couverture | Dommages liés à la pose : définir exigences et preuves |
| Défaillance adhésive selon usage et essais définis | Dommage chimique : identifier produit, exposition et exclusion réelle |
| Fissures ou voile : documenter matière et autres causes | Contamination non traitée : définir entretien et périmètre |
| Variation du PPF couleur : définir indicateur et tolérance | Usure et marques esthétiques : préciser les limites |
Pour évaluer un changement de couleur, relevez l’indicateur, l’échantillon approuvé, l’instrument, la méthode, l’exposition et l’incertitude.
Enregistrements électroniques
Le service de garantie électronique CHISI en ligne concerne ses produits hors projets OEM/ODM. La procédure principale exige un numéro de série valide, l’activation, les informations de pose et un utilisateur unique identifié dans le système de traçabilité. La période commence à la première pose et l’enregistrement est obligatoire dans le mois qui suit pour cette garantie commerciale.
Pour la garantie électronique CHISI, enregistrez le numéro de série, l’activation et les données de pose dans le système. Utilisez la fiche correspondante et les conditions applicables pour examiner une demande.
Rédiger un résumé conforme aux conditions complètes
Le revendeur doit expliquer clairement et exactement, avec accès aux conditions complètes. Une phrase présente le programme sans remplacer limites, exclusions, procédure ou revue du marché.
Un résumé utile répond à trois questions selon les conditions réelles : Qui est couvert ? La garantie commerciale CHISI n’est pas transférable avec le véhicule ou le produit. Le client acheteur, le distributeur ou le poseur regroupe les réclamations ; le dossier d’un utilisateur unique fait partie de l’enregistrement principal. Quels événements sont couverts ? Indiquer événements, conditions et preuves ; jaunissement, délaminage et adhésif sont des sujets à préciser, pas une couverture automatique de toute série. Pour quelle durée ? Utilisez la durée propre au modèle, à compter de la première pose. L’enregistrement dans le mois suivant la pose est obligatoire pour la procédure commerciale CHISI, et la garantie ne se transfère pas avec le véhicule ou le produit. Les autres séries suivent leurs conditions applicables, sans promesse de couvrir tous les défauts ou toutes les situations.
Évitez résumé obscur et promesse commerciale excessive. Rédigez un aperçu lisible, cohérent avec conditions, preuves produit et marché visé. Une explication courte ne remplace pas la revue appropriée et ne tranche pas un différend.
Documenter le traitement des demandes
Convenez des responsabilités et conditions ; la liste ne promet ni paiement, ni délai, ni résolution de tout cas en cinq actions.
- Enregistrer la demande avec photos utiles, ID produit/rouleau et dossier de pose disponible, selon la procédure convenue.
- Examiner les causes possibles avec une liste cohérente : formulation, humidité, pose, contamination et dommage, sans diagnostic automatique.
- Vérifier le critère pertinent selon conditions et méthode convenues. ΔE, surface touchée ou adhésion sont des sujets possibles, pas des mesures interchangeables ou seuils CHISI universels.
- Décider et documenter l’issue motivée selon le programme. Remplacement, avoir ou refus sont des possibilités, pas des recours préapprouvés ni une liste de rejet automatique.
- Utiliser les constats pour progresser dans la revue produit, les consignes ou la formation, puis vérifier l’effet sur la cause documentée.
Examinez tendances par modèle, lot, poseur et exposition avec période et dénominateur définis. Un lien observé peut guider l’enquête sans prouver cause, faute ou couverture.
Contrôles produit et pose
Ces trois contrôles servent de liste, sans réduction chiffrée promise des demandes ni dévalorisation des conditions écrites.
Spécifier avant la vente. Confirmez usage, données climatiques et garantie du produit. Cinq ans ou une catégorie d’entrée ne prédisent pas seuls une défaillance sous UV élevés ; ne promettez ni demandes inévitables ni aptitude universelle.
Fournir des consignes par modèle. Utilisez la notice du produit pour pose humide/sèche, température, bords et séchage. Les consignes RCX ne s’appliquent pas automatiquement aux autres séries ; n’attribuez pas tout décollement au poseur.
Évaluer des échantillons avant extension. Convenez d’échantillonnage, exposition, dossiers et décisions. Ce n’est ni essai de vie pluriannuelle, ni remplacement des preuves de vieillissement, ni réduction garantie des demandes.
Liste de vérification du programme
| N° | Point | Éléments à confirmer |
|---|---|---|
| 1 | Durée selon le modèle réel | Modèle, marché et conditions ; matériau seul insuffisant |
| 2 | Événements couverts | Critères, périmètre et méthodes définis |
| 3 | Exclusions | Liste applicable réelle et exemples exacts |
| 4 | Dossiers d’enregistrement | ID produit, pose, poseur et modèle ; vérifier le système réel |
| 5 | Traitement des demandes | Responsabilités, enquête, décision et retour documentés |
| 6 | Revue des causes et tendances | Par exemple, revue mensuelle ; définir population, période et qualité des données |
| 7 | Exigences de pose | Méthode produit, conditions, bords, formation et limites |
Questions fréquentes
Comment préciser la durée de garantie PPF ?
Utilisez modèle et conditions. Références CHISI : Type K 5 ans, Type B 7 ans, Type R 10 ans et RCX couleur 5 ans ; GCX jusqu’à 3 ans. Ce n’est ni garantie commune à tous les films, ni document complet, ni preuve de durée de vie extérieure.
La garantie couvre-t-elle les dommages liés à la pose ?
Vérifiez les conditions et examinez la cause. L’article ne définit ni exclusions CHISI universelles, ni paiement ou refus automatique. Matière, pose et exposition peuvent interagir ; la durée seule ne décide pas la couverture.
À quoi sert l’enregistrement électronique ?
Pour les produits CHISI hors OEM/ODM, la procédure principale de garantie électronique associe un numéro de série valide, l’activation, les informations de pose et un utilisateur unique identifié. Enregistrez-les dans le système de traçabilité CHISI dans le mois suivant la pose. L’enregistrement ne constitue pas à lui seul une acceptation automatique de la réclamation.
Comment expliquer une demande non couverte ?
Les dossiers non enregistrés ou enregistrés hors délai ne peuvent pas avancer dans la procédure de service après-vente au titre de la garantie commerciale CHISI. Un client non enregistré doit fournir un justificatif de pose, un justificatif de paiement de l’utilisateur et la facture pour vérification ; cela ne vaut ni dérogation automatique ni report du point de départ. Le client acheteur ou le distributeur coordonne la vérification avec son interlocuteur CHISI. Ce guide ne tranche pas un cas individuel.
Comment améliorer traitement et prévention des demandes ?
Spécifiez le produit pour l’usage, fournissez les consignes du modèle et évaluez des échantillons à conditions documentées. Examinez causes et tendances. Ces contrôles aident l’amélioration sans réduction mesurée ni majorité de demandes évitables prouvée.
Règle pratique du programme
Alignez conditions du modèle, consignes et dossiers traçables. Évaluez chaque demande selon preuves et procédure puis utilisez les constats. La documentation peut soutenir la confiance, sans programme sans réclamation ni résultat financier promis.
Prochaine étape
Pour une discussion par produit, consultez Type B et Type R , puis demandez les conditions et preuves de vieillissement applicables au modèle. Pour évaluer les fournisseurs, consultez comment choisir un fabricant de PPF et les prix du PPF en gros.
Références et périmètre
- Documents produit et garantie CHISI : Type K, Type B, Type R, RCX et GCX gardent leurs durées et périmètres distincts. L’assistance à la garantie électronique est une catégorie de service ; livraison, plateforme et conditions relèvent des documents du projet.
- La référence source à une « pratique sectorielle » n’est pas identifiée. Le parcours est un cadre de discussion, pas une étude de taux vérifiée, un modèle juridique ou la promesse que CHISI traite chaque cas ainsi.